Garantía y Servicio Postventa
Nos comprometemos con la calidad de cada proyecto y con el cumplimiento riguroso de las garantías establecidas por la Ley General de Urbanismo y Construcciones (LGUC).
Qué cubre la garantía y por cuánto tiempo
10 años
Fallas o defectos que afecten la estructura soportante.
5 años
Fallas en los elementos constructivos o las instalaciones.
3 años
Fallas en las terminaciones o el acabado.
Estos plazos se cuentan desde la recepción municipal de la obra.
La garantía tiene una condición, y conviene conocerla
La cobertura se mantiene vigente mientras cumplas el programa de mantenimiento preventivo que viene en el manual del propietario: ventilar la vivienda, revisar y reponer los sellos de silicona, mantener los artefactos a gas y revisar el sistema de aguas una vez al año.
Guarda las boletas de cada mantención hecha por un especialista. Son el respaldo que necesitas si algún día tienes que usar la garantía.
Cómo ingresar un requerimiento
Respondemos ante cualquier inconveniente constructivo de manera directa y eficiente. El canal oficial es el correo, y así funciona el proceso:
- 1Si hay filtración de agua o gas, lo primero es cerrar la llave de paso correspondiente.
- 2Escríbenos con tu nombre, la dirección de la vivienda, un teléfono de contacto y la descripción del problema.
- 3Te confirmamos la recepción del requerimiento en un plazo aproximado de 48 horas.
- 4Coordinamos la visita de inspección técnica en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si puedes, adjunta fotos: aceleran mucho el diagnóstico.
Manual para descargar
Acá encontrarás el manual de uso, mantenimiento y garantía de tu vivienda.
Con qué criterio evaluamos una observación
Para determinar si una observación está dentro de norma usamos como referencia el Manual de Tolerancias para Edificaciones de la Corporación de Desarrollo Tecnológico (CDT), el estándar que ocupa la industria chilena de la construcción.
¿Quieres entender la garantía en detalle?
Escribimos una guía sobre qué cubre la postventa, qué plazos aplican y qué exigirle a una constructora.
Leer la guía de garantía y postventa